Adobe的首席产品官:优化产品的第一英里需要做的

编者按:本文来自微信公众号“栈外”(ID:zhanwai_),作者:First Round,36氪经授权发布。

本文看点

▪ 斯科特·贝尔斯基是Behance的创始人和Adobe的首席产品官。他深入研究了创业公司在中期的动荡和发展,包括如何优化团队、产品和自身。本文主要介绍三个关于简化和迭代产品的部分。

▪ 在产品生命周期中“保持简单“是永恒的主旋律。简单意味着粘性,用户永远会追逐简单的产品。优化产品的最终目的是使产品更加人性化,并符合人的天性。

▪ 用户与作品互动的初次体验至关重要,尤其是在最初的30秒内,即“第一英里”。产品只有一次留下深刻印象的机会,需要告诉用户三件事:1.为什么他们要使用你的产品?2.他们能获得什么?3.下一步怎么做?

原文来自First Round Review

在Techcrunch搜索Behance(Adobe旗下用于展示并发现创意作品的在线平台),结果不外乎是其筹资和收购信息,加上公司曾经的成就:新产品发布、二次设计及其数百万个项目。如果将这些内容绘制在时间轴上,就会得到以下趋势:Behance的中期发展没有受到多少关注,焦点主要集中在它创立和被收购时。

Behance创始人斯科特·贝尔斯基的故事有所不同:初创公司的中期最复杂,也最具创新性。对公司而言,制定增长和扩张的方向最值得关注,即使其他人不这么觉得。公司的发展也绝不是一帆风顺的,对贝尔斯基而言,Behance以及任何一家技术公司的进化过程应该是这样的:

除了创立Behance,贝尔斯基在技术初创公司还担任许多其他角色。他是Uber、Pinterest和sweetgreen的顾问、Making Ideas Happen的专栏作家、Benchmark的投资人和Adobe的首席产品官。他认为创业过程中最关键,也是人们最少提及、最容易误解的阶段——中期发展。我们倾向于美化第一步和最后一步,忽视了两个端点之间的进程,它也是企业成败的关键。

贝尔斯基在2018年10月发布的新书《混乱的中期》(The Messy Middle)中,深入探讨了企业动荡的中期发展,汲取了创始人和领导者如何优化团队、产品和自身,并取得卓越成就的经验教训。

他的书包罗万象,从组建团队(没有思维的碰撞,就没有创新的成果)到企业文化和工具(除了床、椅子、空间和团队之外,节约一切)再到定位客户(学会共情和谦卑)。

《混乱的中期》非常热销。我们很高兴向你介绍《优化产品》这一章,以及三个有关简化和迭代产品的部分。

优化产品

构建和不断迭代产品或服务的过程本身就是一个单独的领域,与设计、产品管理、客户研究和心理学齐头并进。本节的信息量堪比一本书,无论你从事什么工作,本节有关中期如何打造卓越产品的理念都会对你有所助益。

创业之初的蜜月期以其无限的能量和非凡的清晰度而著称。一开始,简单的解决方案就很容易实现。但是随着问题变得棘手,我们不得不复杂化操作:添加更多选项、功能和特点解决问题。

简单是一种优势,但随着时间的推移,它必须不断发展,变得更加复杂,我称之为“产品生命周期”,它适用于你正在创建的任何服务或体验——产品。

产品生命周期

1.用户一拥而上扑向一款简单的产品。

2.产品增加新功能,更好地服务用户和扩大经营。

3.产品变得复杂。

4.用户扑向另一款简单的产品。

简单的粘性很强。但是,打造简单的产品或客户体验很难,一以贯之更是难上加难。产品本身越简单,在不增加复杂性的情况下优化它就更难。

无论什么产品,优化都意味着使其功能更强大、更易得。达到这种平衡的关键是,以简单为准绳做出决策。

生活中的每种产品或服务都是为了消耗或节省时间。新闻频道或节目、Facebook和Snapchat等社交App、书籍以及游戏都成为了消遣的方式。其他产品,例如Uber(更快地打车)、Slack(更快地与团队沟通)和Amazon的Alexa(更快地购买商品)可以帮助节省时间。不仅是数字企业,售卖熟食的面包店和餐馆也属于此类。

唯一的例外是一些稀有产品,例如Twitter(获取更多信息的快捷方式)或Blue Apron(在家烹饪的快捷方式)。这些产品虽然节省了获取信息的时间,却又增加了总共消耗的时间。

我们一直在和时间较量,除了天性使然(例如打扮自己、满足好奇心或为了受到认可),我们总是在刻意关注时间。

回顾这些年改善生活的新产品,它们解决了日常的难题。地图App使一座城市触手可及,我永远不会迷路。Uber等产品消除了安排运输或打车的负担。几十年前,FedEx和UPS等快递公司连通了世界,仅通过几张表格就能将物品运送到任何地方。纵观历史,最好的企业都在寻找生活的问题并提供解决方案以节省时间。

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